Как мы понимаем качество

Во многих отраслях производства принято считать, что качество - это соответствие продукции техническим требованиям. Также распространено множество толкований и определений, суть которых сводится к фразе "Качество - соответствие требованиям". Мы понимаем качество шире подобной трактовки, нам близко японское определение качества:

"Качество - это такое состояние, когда потребитель, придя к нам один раз, приходит к нам снова".

Девять лет успешной работы нашей компании как нельзя лучше доказывают это простое и вместе с тем очень емкое определение. Ведь что такое повторное обращение потребителя? Это означает, что мы смогли удовлетворить или даже предвосхитить ожидания и потребности клиента. Для достижения такого состояния мы работам над каждым этапом деятельности:

• мы определяем потребности клиента, не только поверхностные, но и глубинные;

• мы создаем продукт, который действительно нужен клиенту, вместо создания ощущения необходимости, как делают некоторые компании. Достаточно сравнить, какую долю в бюджете компании занимают расходы на разработки и исследования, а какую - на PR и рекламу - и все станет ясно.

• мы стремимся к бездефектному производству этого продукта, придерживаясь принципа "Производство - это тиражирование без проблем", в своей повседневной деятельности мы стремимся к постоянному улучшению наших процессов. Результат наших усилий - существенное снижение рекламаций от потребителей.

• мы предоставляем гарантию до 60 месяцев на наши изделия, (такого показателя нет ни у одной компании в отрасли), в крайне редких случаях возникновения рекламаций мы подробно анализируем причины каждой из них и делаем принципиально невозможным появление этих причин в дальнейшем;

• нашим принципом, нашей главной целью является ноль дефектов на каждом этапе каждого процесса. Дефект - это не только несоответствие параметров продукта, дефектом также является повышенное время реакции на появление на рынке новых моделей автомобилей, несвоевременное или некачественное исполнение заказа и т.д. Все области деятельности компании, особенно взаимодействие с потребителями и партнерами являются объектами управления. Менеджмент каждого процесса мы стремимся строить по циклу Деминга (циклу PDCA: Plan-Act-Do-Action):

  

• мы придерживаемся принципа: "Все, что не добавляет продукту ценности, является издержками". Перекладывать издержки, не добавляющие ценности, на потребителя, включая их в стоимость изделий - весьма распространенная практика. Мы считаем по-другому - наш потребитель не должен платить за наши издержки. Поэтому мы стремимся к минимизации подобных затрат в соответствии с философией Lean Production (Бережливое производство).

• Особую роль мы отводим "голосу потребителя" - это самый главный индикатор нашей работы, обратная связь с нашими клиентами и партнерами помогает нам изменяться. Изменяться, чтобы стать лучше.

Качество во всем, что мы делаем - секрет долговременного успеха нашей компании и чувства уверенности и безопасности у наших клиентов.