Система менеджмента качества. Первые результаты

Система менеджмента качества. Первые результаты

В ушедшем году в компании ''ФЛИМ'' была начата активная работа по совершенствованию системы менеджмента качества и приведению ее в соответствие международным стандартам ISO/TS 16949. Эта деятельность уже приносит первые результаты. Главное, что было отмечено клиентами и партнерами - существенное снижение несоответствий в эксплуатации.

Так, по системам Гарант Блок Стандарт достигнуто снижение уровня дефектности до 180 ррм (дефектных изделий на миллион), что в переводе на проценты, более привычные российскому потребителю, составляет 18 тысячных процента! Аналогичные показатели и у остальных семейств нашей продукции.

Исключительно высокий для российского рынка результат был достигнут благодаря последовательной, системной, требующей большого напряжения сил работе с поставщиками, партнерами, собственными заводами. Но мы осознаем, что полученные результаты, хотя и отражают высокий уровень выполняемых процессов, не являются окончательными. Это всего лишь промежуточная веха, благодаря которой мы убедились, что политика в области качества, проводимая нами, является правильной. Наша цель на ближайшие годы - достижение уровня мирового лидерства, составляющего 3-4 ррм. Эта исключительно амбициозная цель потребует огромной работы во всех областях деятельности, но мы понимаем, что качество и только качество - залог выживания и успешного развития в условиях, когда решающее слово за потребителем.

Среди прочих результатов можно отметить снижение общего уровня рекламаций на 32%, снижение дефектов внешнего вида более чем на 80% по сравнению с 2004 годом.

В наступившем году мы планируем ряд мероприятий, связанных с расширением полномочий и обязательств дилеров и представителей, связанных с проведением регламентных работ по рекламациям, что позволит сократить время рассмотрения рекламаций и снизить их на 20-30%. Также продолжится целенаправленная работа с поставщиками, что даст снижение рекламаций еще на 20-30%.

Фундамент, заложенный в 2005 году, позволяет нам смотреть в будущее с оптимизмом и уверенностью. Уверенностью, что мы находимся на пути сближения с потребителем, удовлетворения и предвосхищения его ожиданий в области сохранности собственности и обоснованного чувства безопасности.

6 февраля 2006 г.
Дирекция по качеству